1. Sipariş İptali

• Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

• İptal talebinizi sipariş numaranız ile birlikte
  info@endamoglu.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

• Süt ve süt ürünleri, çabuk bozulabilen gıda kapsamında yer aldığından,
  6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği cayma hakkı kapsamında değildir.

• Bu nedenle, ambalajı açılmış, tüketilmiş veya soğuk zinciri bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmez.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılır:

• Yanlış ürün gönderimi

• Ürünün bozuk, hasarlı veya son kullanma tarihinin geçmiş olması

• Ambalajın hasarlı veya sızdırıyor şekilde teslim edilmesi

Bu durumların ürün teslim alındığı gün içerisinde bildirilmesi zorunludur.

4. İade Talebi Oluşturma

İade talebiniz için:

• Sipariş numarası

• İade nedeni

• Ürüne ait fotoğraf (varsa)

bilgileriyle birlikte info@endamoglu.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

5. Ücret İadesi

• İade talebi onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

• İade süresi, banka ve ödeme altyapısına bağlı olarak 3–7 iş günü arasında değişebilir.

• Hata firmamızdan kaynaklanıyorsa kargo ücreti Endamoğlu Süt Ürünleri tarafından karşılanır.

6. Kişisel Verilerin Korunması

İptal ve iade sürecinde paylaşılan kişisel verileriniz, KVKK kapsamında yalnızca işlemlerin yürütülmesi amacıyla işlenir ve korunur.